Domande Frequenti

No, e questo è un valore: l'anteprima è uno strumento per visualizzare la vostra idea, ma il file di stampa viene rifinito dal nostro reparto grafico prima della produzione. Ci occupiamo di tre aspetti tecnici: inquadratura corretta della foto, correzione di eventuali difetti di nitidezza o esposizione, composizione equilibrata dei testi. Non modifichiamo i contenuti né l'aspetto estetico delle persone ritratte — il risultato è il vostro, con la qualità tipografica che la stampa richiede.

Sì. Prima di mandare in produzione, il nostro reparto grafico vi contatterà — via email o WhatsApp, come preferite — per capire insieme la vostra volontà: eventuali correzioni, aggiunte, dettagli da definire. Subito dopo, di norma entro 1 giorno lavorativo, vi invierà il provino definitivo da approvare. Il primo provino è sempre gratuito, e potete chiedere modifiche prima di confermare. La produzione parte solo dopo la vostra approvazione esplicita.

Tre interventi tecnici, mai estetici:

• –Inquadratura della foto — ritaglio e centratura ottimali per il formato scelto
• –Correzione tecnica — ottimizzazione di contrasto, nitidezza e definizione per la resa in ceramica o porcellana
• –Composizione del testo — proporzioni, allineamenti, leggibilità a distanza di lettura

La migliore di cui disponete: più la foto originale è nitida, più alta sarà la resa finale. Il configuratore accetta anche foto non perfette, e il nostro reparto grafico ne ottimizzerà la resa per la stampa — ma non possiamo ricostruire dettagli che non sono presenti nell'originale. Se avete dubbi sulla qualità della foto, potete contattarci prima dell'ordine via email o WhatsApp: la valutiamo insieme.

Sì. Quando ricevete il provino, potete richiedere modifiche al reparto grafico — testo, posizione, inquadratura, sfondo. Procediamo alla stampa solo dopo la vostra approvazione definitiva. Il primo provino e le modifiche concordate prima della conferma sono inclusi nel servizio.

• –Entro 1 giorno lavorativo dall'ordine, il nostro reparto grafico vi contatta per definire i dettagli e prepara il provino
• –Una volta approvato il provino, la produzione e la spedizione richiedono 7 giorni lavorativi

Cerchiamo di avvicinarci il più possibile, ma una lievissima variazione tra provino digitale e stampa finale è fisiologica: la nostra è una stampa a cottura in forno a 900°C, una tecnica antica e robusta pensata per resistere decenni agli agenti atmosferici. È proprio questa cottura ad alta temperatura a garantire la durata della stampa nel tempo, ed è anche ciò che rende ogni pezzo lievemente unico. Le variazioni sono minime e riguardano principalmente sfumature di colore: la composizione, i testi e l'inquadratura saranno fedeli al provino approvato.

I tempi complessivi dipendono dalla velocità con cui approvate il provino. Indicativamente:

• –Entro 1 giorno lavorativo dall'ordine, il nostro reparto grafico vi contatta per definire i dettagli e prepara il provino
• –Tempo di approvazione del provino: dipende da voi (potete chiedere modifiche prima di confermare)
• –7 giorni lavorativi dalla vostra approvazione fino alla spedizione
• –24-48 ore di consegna con corriere GLS in Italia

In casi di urgenza legati a cerimonie commemorative, contattateci via email o WhatsApp prima di effettuare l'ordine. Valuteremo insieme se è possibile ridurre i tempi di lavorazione. Non garantiamo l'urgenza in modo automatico: dipende dal carico del reparto grafico e dalla complessità della personalizzazione.

Spediamo con corriere GLS Corriere Espresso, con consegna al vostro indirizzo. Riceverete un codice di tracciamento via email appena il pacco lascia il nostro laboratorio.

Sì, spediamo in tutta Italia, isole comprese. Per spedizioni all'estero contattateci prima dell'ordine: valutiamo il singolo caso in base a destinazione, dimensioni e fragilità del prodotto.

Al momento della consegna, controllate visivamente il pacco. Se notate danni evidenti, accettatelo con riserva firmando "ritiro con riserva di controllo" sul documento del corriere, poi contattateci entro 48 ore con foto del danno. Provvederemo a sostituire il prodotto a nostre spese. Senza riserva firmata, le contestazioni al corriere non sono accettate.

Tutte le nostre fotoceramiche, pergamene e placche fotografiche sono in porcellana o ceramica, con stampa cotta in forno a 900°C. È la tecnica tradizionale italiana, la stessa usata da decenni nel settore cimiteriale, scelta per la sua resistenza agli agenti atmosferici e la durata nel tempo.

La stampa è progettata per durare decenni senza alterazioni significative, anche all'aperto. La cottura ad alta temperatura fonde i pigmenti con lo smalto ceramico, creando un'immagine che non teme pioggia, sole, gelo o sbalzi termici. Non è una stampa superficiale che si scolorisce: è incorporata nel materiale.

Sì. La porcellana cotta ad alta temperatura è uno dei materiali più stabili per uso cimiteriale: resiste a cicli di gelo-disgelo, raggi UV, smog e salsedine. Sono i materiali usati storicamente nel settore proprio per queste proprietà.

Per la pulizia ordinaria è sufficiente un panno morbido inumidito con acqua. Evitate prodotti abrasivi, spugne ruvide e solventi aggressivi: la stampa è resistente, ma lo smalto può opacizzarsi nel tempo se trattato con sostanze chimiche aggressive.

Accettiamo:

• –Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite Stripe
• –PayPal
• –Bonifico bancario — la lavorazione del provino parte alla ricezione dell'accredito

Il pagamento viene effettuato al momento dell'ordine (per carte e PayPal è immediato, per bonifico bancario alla vostra disposizione). Questo ci permette di avviare la lavorazione del provino. In caso di mancata approvazione o annullamento prima della stampa, viene effettuato il rimborso integrale.

Sì. Durante il checkout potete inserire i dati di fatturazione (Partita IVA, Codice Univoco SDI, PEC). La fattura elettronica viene emessa e inviata tramite il Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate al momento della spedizione dell'ordine.

Sì, tutti i prezzi mostrati sul sito sono IVA inclusa (22%). Non ci sono costi nascosti: il totale visibile in carrello è quello finale, salvo le spese di spedizione calcolate al checkout in base al corriere scelto.

I prodotti personalizzati con foto, testi o configurazioni custom non sono soggetti al diritto di recesso, secondo l'art. 59 del Codice del Consumo: si tratta di beni confezionati su misura per il singolo cliente. È proprio per questo che vi inviamo il provino da approvare prima della stampa — è il momento in cui potete chiedere qualsiasi modifica.
I prodotti non personalizzati (urne standard, accessori) seguono invece la normale procedura di reso entro 14 giorni.

Se il prodotto consegnato presenta differenze sostanziali rispetto al provino che avete approvato, contattateci entro 14 giorni dalla consegna con foto del prodotto. Valuteremo insieme la situazione e, se la differenza è imputabile a un nostro errore, provvederemo alla sostituzione gratuita.
Tenete presente che lievi variazioni di tono rispetto al provino digitale sono fisiologiche nella stampa ceramica a 900°C e non costituiscono difetto.

Sì, finché non avete approvato il provino. Contattate il nostro reparto grafico via email o WhatsApp: potete modificare la personalizzazione, cambiare prodotto o annullare l'ordine con rimborso integrale. Una volta approvato il provino e avviata la stampa, l'ordine non è più annullabile.

Se il nostro reparto grafico ritiene che la foto originale non garantisca un risultato qualitativamente accettabile, vi contatterà prima di preparare il provino per chiedervi se avete una versione migliore. Non procediamo mai alla stampa con foto compromesse: preferiamo aiutarvi a trovare l'alternativa migliore, anche valutando insieme i miglioramenti possibili.