Consegna e Resi
Spedizioni, Tempi di Consegna e Politica di Reso
Noi di Memorarte.it dedichiamo la massima cura alla creazione dei tuoi prodotti. Trattandosi spesso di oggetti unici e personalizzati, il nostro processo segue step precisi per garantirti il miglior risultato possibile.
1. Processo di Personalizzazione e Tempi
Per i prodotti personalizzati, non ci limitiamo a stampare: verifichiamo che tutto sia perfetto.
- Revisione e Bozza Grafica: Dopo l'ordine, il nostro team verifica le tue richieste. Se necessario, ti invieremo un'email con un'anteprima digitale (bozza) per tua approvazione. È importante controllare questa email e rispondere tempestivamente.
- Lavorazione Artigianale: Una volta confermata la bozza (o subito, se la personalizzazione è standard), procediamo alla produzione. Questa fase richiede circa 3 giorni lavorativi per garantire la qualità e l'asciugatura dei materiali ceramici.
- Spedizione: Terminato il prodotto, lo affidiamo al corriere.
Tempistiche Totali Stimate: Considerando i tempi di approvazione, lavorazione e trasporto, riceverai il tuo ordine mediamente entro 5-7 giorni lavorativi.
2. Corriere e Tracciamento
Le spedizioni sono affidate al corriere espresso GLS Italy, scelto per affidabilità e cura.
- Tempi di viaggio: 24/48 ore sul territorio nazionale (escluse isole e zone disagiate che potrebbero richiedere 72 ore).
- Tracking: Appena il pacco parte, riceverai un'email con il numero di tracciamento. Potrai seguire il pacco sul sito ufficiale: Traccia il tuo pacco GLS.
Costi di Spedizione: Il costo viene calcolato automaticamente al checkout in base al peso totale e alla destinazione. Vedrai l'importo esatto prima di pagare.
Indirizzo: Raccomandiamo di fornire un indirizzo presidiato e completo (nome sul citofono, numero civico corretto, telefono valido) per evitare ritardi.
3. Politica di Reso e Diritto di Recesso
La tua soddisfazione e i tuoi diritti sono tutelati dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
A. Prodotti NON Personalizzati (Standard)
Per accessori o articoli neutri (non personalizzati), hai diritto di recedere dal contratto senza specificarne il motivo entro 14 giorni dalla consegna.
- Invia una richiesta a [email protected].
- Il prodotto deve essere restituito integro, non usato e nella confezione originale.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Ricevuto il reso, rimborseremo l'importo dell'articolo entro 14 giorni.
B. ECCEZIONE: Prodotti Personalizzati
Attenzione: Ai sensi dell'Art. 59, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso per "ripensamento" è ESCLUSO per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. urne con foto, nomi, date).
Una volta approvata la bozza e avviata la produzione, l'ordine non può essere annullato o restituito per semplice cambio idea, in quanto il prodotto è stato reso unico per te e non è rivendibile.
C. Garanzia per Difetti o Rotture
L'esclusione del recesso riguarda solo il ripensamento. La garanzia legale vale sempre.
Se il prodotto (anche personalizzato) dovesse arrivare:
- Danneggiato durante il trasporto;
- Difettoso nella fabbricazione;
- Con errori di personalizzazione imputabili a noi (diversi dalla bozza approvata);
Hai diritto alla sostituzione gratuita o al rimborso. Ti preghiamo di inviare foto del difetto entro 24 ore dalla consegna a [email protected].
4. Merce Danneggiata: Cosa fare alla consegna
La ceramica è fragile. Nonostante i nostri imballaggi rinforzati, gli imprevisti possono accadere. Al momento della consegna:
- Controlla che il pacco sia integro e non bagnato o schiacciato.
- Se noti danni esterni, firma al corriere scrivendo: "ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO". Questo è fondamentale per attivare l'assicurazione.
- Se aprendo il pacco trovi l'oggetto rotto, scatta subito delle foto (alla scatola e al prodotto) e inviacele via email.